עדכון אחרון: 27/10/2026
הסכם רמת שירות זה ("ההסכם") מגדיר את רמת השירות המובטחת של פלטפורמת דיילר ("השירות"). הסכם זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של השירות.
| תוכנית | זמינות מובטחת | זמן השבתה מרבי (חודשי) |
|---|---|---|
| בסיסי | 99.0% | ~7.3 שעות |
| מקצועי | 99.5% | ~3.6 שעות |
| עסקי | 99.9% | ~43 דקות |
הזמינות נמדדת על בסיס חודשי ומחושבת לפי הנוסחה:
זמינות = (סה"כ דקות בחודש - דקות השבתה) / סה"כ דקות בחודש × 100
הזמינות המובטחת אינה חלה במקרים הבאים:
| חומרה | תיאור | זמן תגובה | זמן פתרון (יעד) |
|---|---|---|---|
| קריטי | השירות לא זמין כלל | 30 דקות | 4 שעות |
| גבוה | תקלה משמעותית בפונקציונליות | 2 שעות | 8 שעות |
| בינוני | תקלה חלקית, קיים מעקף | 4 שעות | 24 שעות |
| נמוך | שאלות כלליות ובקשות | 1 יום עסקים | 5 ימי עסקים |
במקרה של אי-עמידה בזמינות המובטחת, הלקוח זכאי לזיכוי בהתאם לטבלה הבאה:
| זמינות בפועל | זיכוי (מהתשלום החודשי) |
|---|---|
| מתחת לרמה המובטחת עד 99.0% | 5% |
| 98.0% - 99.0% | 10% |
| 95.0% - 98.0% | 25% |
| מתחת ל-95.0% | 50% |
| תוכנית | ערוצי תמיכה | שעות פעילות |
|---|---|---|
| בסיסי | דוא"ל | א'-ה' 09:00-17:00 |
| מקצועי | דוא"ל + צ'אט | א'-ה' 08:00-20:00 |
| עסקי | דוא"ל + צ'אט + טלפון | 24/7 |
החברה רשאית לעדכן הסכם זה בהודעה מוקדמת של 30 יום. שינויים לא יפגעו ברמת השירות שהובטחה ללקוחות קיימים במהלך תקופת ההתקשרות הנוכחית.
לפניות בנושא רמת שירות: